ZincSphere
Последнее обновление: 8 апреля 2025 г.
Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата платежей за услуги, предоставляемые ZincSphere. Приобретая доступ к нашим вебинарам и образовательным программам, вы соглашаетесь с условиями данной политики.
ZincSphere стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг. Мы понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств, и разработали справедливую политику для таких ситуаций.
Данная политика распространяется на все платные услуги, включая:
• Доступ к отдельным вебинарам
• Подписки на серии образовательных программ
• Записи прошедших мероприятий
• Дополнительные материалы и ресурсы
Для живых вебинаров с фиксированной датой проведения действуют следующие условия:
Полный возврат (100%): Запрос подан не менее чем за 7 дней до начала мероприятия.
Частичный возврат (50%): Запрос подан за 3-6 дней до начала мероприятия.
Возврат не предоставляется: Запрос подан менее чем за 3 дня до мероприятия или после его начала.
Для предварительно записанного контента возврат возможен при следующих условиях:
Полный возврат: Запрос подан в течение 48 часов с момента покупки, и доступ к материалам не использовался или использовался менее 10% содержимого.
Возврат не предоставляется: Прошло более 48 часов с момента покупки или было просмотрено более 10% материала.
Для подписок на образовательные программы применяются особые условия:
Месячная подписка: Возврат возможен в течение 7 дней с момента первой покупки, если доступ к материалам не использовался или использовался минимально.
Годовая подписка: Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки при минимальном использовании сервиса.
Продление подписки: Возврат за автоматически продленную подписку возможен в течение 3 дней с момента списания средств.
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
• Нарушение пользователем условий использования сервиса или правил участия в мероприятиях
• Технические проблемы на стороне пользователя, включая отсутствие стабильного интернет-соединения или несовместимое оборудование
• Изменение личных обстоятельств пользователя после установленного срока для возврата
• Несогласие с содержанием материалов после их полного или частичного просмотра
• Приобретение материалов со скидкой или в рамках специальных акций, если иное не указано в условиях акции
Если техническая проблема на стороне ZincSphere помешала вам получить доступ к оплаченному мероприятию или материалам, мы предложим один из следующих вариантов:
• Полный возврат средств
• Доступ к записи мероприятия без дополнительной оплаты
• Перенос регистрации на следующее аналогичное мероприятие
• Предоставление кредита на сумму покупки для использования в будущем
Для оформления возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:
Шаг 1: Отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на сайте.
Шаг 2: Указать в запросе следующую информацию:
— Полное имя, использованное при регистрации
— Адрес электронной почты, связанный с учетной записью
— Название мероприятия или услуги
— Дата покупки и номер заказа
— Причина запроса возврата
Шаг 3: Дождаться рассмотрения запроса нашей службой поддержки в течение 3-5 рабочих дней.
Шаг 4: После одобрения возврат будет обработан в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от платежной системы.
После одобрения запроса на возврат средства будут возвращены следующим образом:
Банковские карты: 7-14 рабочих дней с момента одобрения запроса.
Электронные платежные системы: 3-7 рабочих дней с момента одобрения запроса.
Банковские переводы: До 14 рабочих дней в зависимости от банка-получателя.
Обратите внимание, что сроки могут варьироваться в зависимости от политики вашего банка или платежной системы. ZincSphere не несет ответственности за задержки, возникающие на стороне финансовых учреждений.
В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:
• При запросе возврата в промежуточный период, указанный в разделе условий возврата
• При частичном использовании услуг или материалов
• В случае компенсации за технические неудобства, не препятствующие полностью доступу к контенту
Размер частичного возврата определяется индивидуально в каждом конкретном случае на основании степени использования услуг и времени, прошедшего с момента покупки.
Вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:
Кредит на счет: Сумма покупки зачисляется на ваш аккаунт для использования при следующих покупках в течение 12 месяцев.
Замена мероприятия: Перенос регистрации на другое мероприятие аналогичной или большей стоимости.
Дополнительные материалы: Предоставление доступа к дополнительному контенту в качестве компенсации.
Если мероприятие отменяется организатором ZincSphere, участникам автоматически предоставляется:
Вариант 1: Полный возврат средств без необходимости подачи запроса.
Вариант 2: Автоматический перенос регистрации на новую дату проведения мероприятия с уведомлением участников.
Вариант 3: Кредит на сумму покупки плюс 20% бонус для использования на других мероприятиях.
Уведомление об отмене направляется участникам не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия по электронной почте, указанной при регистрации.
При изменении даты или времени проведения мероприятия ZincSphere уведомляет зарегистрированных участников заблаговременно. В таких случаях участники имеют право:
• Принять участие в мероприятии в новое время
• Запросить полный возврат средств в течение 5 дней с момента уведомления
• Получить доступ к записи мероприятия, если не могут присутствовать в новое время
Если ваш запрос на возврат был отклонен и вы не согласны с решением:
Шаг 1: Обратитесь к руководителю службы поддержки по адресу [email protected] с темой письма "Повторное рассмотрение запроса на возврат".
Шаг 2: Предоставьте все дополнительные доказательства и обоснования для повторного рассмотрения.
Шаг 3: Ваш запрос будет рассмотрен в течение 5-7 рабочих дней.
Мы стремимся к справедливому разрешению всех спорных ситуаций и внимательно рассматриваем каждый случай индивидуально.
При обработке возврата средств учитывайте следующее:
• ZincSphere не взимает дополнительных комиссий за обработку возврата
• Комиссии платежных систем, удержанные при первоначальной оплате, не возвращаются
• Если ваш банк или платежная система взимает комиссию за возврат средств, эти расходы не компенсируются
• Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата
• Курсовые разницы при международных транзакциях не компенсируются
Для организаций, приобретающих доступ для нескольких сотрудников, действуют специальные условия:
• Групповые покупки подлежат индивидуальному согласованию условий возврата
• Частичный возврат возможен при отмене участия отдельных сотрудников
• Для корпоративных подписок применяются отдельные договорные условия
ZincSphere оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Обо всех существенных изменениях мы уведомляем пользователей следующими способами:
• Публикация обновленной версии на сайте с указанием даты последнего обновления
• Отправка уведомлений по электронной почте зарегистрированным пользователям
• Размещение уведомления на главной странице сайта в течение 30 дней после внесения изменений
Продолжение использования услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной политикой.
Для вопросов, связанных с возвратом средств, или для подачи запроса на возврат свяжитесь с нами:
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +1 636 677 0800
Адрес: 609 Meadowcrest Dr, Las Vegas, NM 87701, United States
Веб-сайт: zinc-sphere.space
Наша служба поддержки работает для вас и готова помочь решить любые вопросы, связанные с возвратом средств. Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.
Настоящая Политика возврата средств является частью общих Условий использования сервиса ZincSphere. Используя наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с данной политикой и согласны с ее условиями.